La Kaufland cumperi ce vor vanzatorii!!!

Postez la cateva ore dupa intamplare ca sa nu uit detalii:
Miercuri, 9 iunie (dupa-amiza): ajund cu cateva produse in cos la una din casele de marcat de la magazinul Kaufland. Tanarul casier (Cosmin Basma) pozeaza codurile. Pe la mijlocul produselor de pe banda da deoparte o revista in tipla (una din aia de IT cu CD, de vreo 10 lei). Cunosc povestea - probleme la codul de bare si stiu ca obisnuinta casierilor e sa-i preseze pe clienti sa renunte la produs. Hotarasc sa cumpar totusi ce vreau eu nu ce vor ei (o sa vedeti acus' de ce folosesc pluralul).

Paranteza 1: Langa casier mai erau doua angajate (aveam sa ma lamuresc ulterior ca una era sefa de tura - de pe case de marcat sau in general - si cealalta o casiera ce urma sa preia schimbul).

Paranteza 2: Imediat dupa ce mi-a dat produsul deoparte si eu l-am atentionat ca vreau revista, Cosmin a trecut pe post de Napoleon si a inceput sa-i dea nu stiu ce lamuriri unui alt client care se intorsese (un produs era marcat de doua ori dar si a treia oara cu minus, deci isi indreptase omul greseala).

In timp ce eram spectator la casa de marcat chiar i-am zis, mai discret, sotiei: "Parca am fi la un simpozion despre batutul in casa". (nu mi s-a parut tocmai elegant sa se holbeze trei oameni in cumparaturile mele si nici unul sa nu-si miste fundul spre raft sa vada ce e cu codul ala de bare).


Casierul termina de marcat (fara revista) si cere banii. Vad ca nimeni nu decolase (nici macar cu viteza melcului) sa afle pretul asa ca ii zic ca insist sa marce si produsul respectiv. Intre timp pleaca o tipa de langa el si apare un alt tip. Casierul aplica articolul din Constitutia Romaniei cum ca toti suntem egali si toarna gaz pe foc.
- Eu nu am nicio vina ca nu e bun codul. Eu is casier, trebuie sa stau la casa, zice el.
- OK, zic eu. Trebuia sa trimiti un coleg - ca vad ca aici e sezatoare - sa rezolve problema. Daca nu te ajuta colegii, apeleaza la sefii de raion. Sau, nu exista sef de magazin sau sef de tura sa-i rugam pe ei?
- Sefa de tura e cea care era aici, zice el. A plecat...
- Sa afle pretul la revista, zic eu (care vazusem ca tipa a luat-o nu spre rafturi ci spre intrare)?
- Nuuuu, zice el. A plecat cu alta problema...
- OK, zic eu, incercand sa pricep logica magazinului. Eu, cumparator, am luat un produs din raft. Produsul asta e de vanzare sau nu?
- Este de vanzare, zice el, dar nu are cod bun.
- Bun, m-ai lamurit (intre timp, colegii lui mai schimbau o parere cu cei de la alte case, ii mai dadeau sfaturi casierului meu care devenea tot mai nervos. Tipul care aparuse a explicat ca el nu sef la raionul cu revista fara cod si tot chestii din astea). E clar. Tu nu esti vinovat ca esti casier. Nimeni din angajatii magazinului nu are nicio vina asa ca singura concluzie e ca eu sunt vinovat pentru faptul ca acest produs nu are cod, desi eu sunt clientul care vrea sa cumpere...

Dialogul asta absurd a durat vreo 10 minute. Eu - un client tot mai iritat ca, in plina criza (care afecteaza vanzarile) nu pot cumpara un amarat produs pe care mi-l doresc. Casierul - si el tot mai iritat ca desi el a dorit sa inchida bonul fara revista si sa plece (isi terminase omul programul) eu il tineam pe loc (a incercat sa monteze clienta care urma dar femeia nu i-a facut jocul).

Intr-un final, o casiera de la vreo trei case distanta zice un cod, tipul tasteaza si Uraaaaaaaaaaa!!!, pot lua revista. Cineva acolo isi baga coada si nu ma abtin sa nu le explic angajatilor in halate rosii ca (citand specialisti in domeniu, nu ca as fi eu mare destept in vanzari) un client care renunta la un produs sau serviciu acuza doar in 30 la suta din cazuri pretul sau calitatea produsului si in 70 la suta din cazuri e nemultumit de serviciile conexe oferite (mai pe sleau de calitatea personalului). Trebuie sa recunosc ca a fost singura afirmatie la care tipul cu ecuson "Cosmin Basma" nu mi-a dat replica.

Pe moment. Pentru ca, dupa ce mi-a dat bonul si restul, nervos cum eram, am uitat la casa fix sacosa in care pusesem cateva produse inclusiv - ati ghicit!!! - revista multdorita. Si a venit, din spate, intepatura: "Alo, ati uitat revista asta pentru care v-ati agitat atat!".

Am vrut sa-i (mai) zic vreo doua lui Cosmin. Dar mi-am dat seama ca baiatul nu are nicio vina. Vinovati sunt cei care iau, la Kaufland, leafa de cateva ori mai mare decat el si care nu instruiesc personalul. Batuti in cap sunt toti sefii si sefuletii (de sector case, de tura, de magazin, de marketing, de retea, de mama lor) care permit sa aiba loc astfel de situatii.

Poate am exagerat in dorinta de a cumpara din banii mei ce vor eu nu ce vor ei. Inainte de a ma judeca aspru, intrebati-va de cate ori ati lasat un produs pe banda pentru ca din toata lioata de angajati (de la K sau de la alt magazin) care stau la barfa la case sau ascunsi intre rafturi nu s-a gasit niciunul sa rezolve o problema de care e vinovat nu clientul ci firma care le da lor lefuri?...

P.S 1 - Smecherii de la K, inainte de a fi tentati sa dea vreun raspuns la genul "...tu-i ma-sa" sa faca bine sa se uite pe filmarile din ziua respectiva (chiar daca au pixeli putini si sunt fara sonor). Daca ii duce neuronul mai mult decat isi instruiesc subordonatii, isi pot pune intrebarea de ce sta un client 10-15 minute cu un ochi la casier si cu unul la o revista. Aaaa, mai au un martor: badyguardul, ca asa e moda - daca tu client incerci sa le explici logica de clasa a doua, trebuie si un pachet de muschi prin zona... Asa, ca sa fie...

 P.S. 2 - Cei care au ghicit ca in momentul in care puneam bagajele in masina pe langa mine a trecut - "in civil" - vanzatorul grabit merita o bere. :))

P.S.3  - Episodul povestit mai sus, mi-a readus brusc in memorie, subiectul "client incognito". Chiar imi pare rau ca nu am avut la mine o camera ascunsa ca sa postez apoi asa subiect savuros pe blog sau pe youtube. Poate data viitoare... :D

P.S. 4 - In curand, despre alta ineptie petrecuta la alt magazin cu mofturi: sa fii controlat in sacosa ta de bunurile tale (platite).

UPDATE: joi, 10 iunie 2010 - am fost sunat azi de o doamna de la Relatii Publice Kaufland Bucuresti care si-a cerut scuze pt incident si m-a asigurat ca directoratul de la Bucuresti va lua masuri pentru remedierea unor astfel de situatii. Bv pentru telefon succes in remediere!