7 ian. 2011

Să-ţi fie ruşine, Orange-Shop Piatra Neamţ!

* în loc să ajute un client care nu putea completa singur patru rânduri din formularul de declarare a pierderii cartelei, angajata cu ecuson "Marina" îl tot alunga de la oficiu ca apoi omul să revină, iar şi iar, la rândul de peste 15 persoane * după câteva astfel de reprize de bătăie de joc pe faţă omul s-a enervat * pentru că şi-a permis să-i spună irascibilei angajate că nu e normal să se poarte aşa cu un client care i-ar putea fi tată, purtătorii de ecuson de la Orange-Shop Piatra Neamţ au chemat un echipaj de intervenţie rapidă * clientul DV cere centralei Orange să analizeze comportamentul reprobabil al unor angajaţi din P Neamţ, să verifice periodic înregistrările de pe camerele video care probează comportamentul de "cocalari" şi "pitipoance" nu de specialişti PR sau de vânzări şi să aplice un proiect "client misterios" la unitatea respectivă * deşi, teoretic, magazinul stă bine la vânzări (dar nu din cauza personalului ci datorită politicilor Orange), lunar, zeci de clienţi nemţeni preferă să-şi rezolve problemele la O-shopurile din Bacău şi Iaşi sau să schimbe operatorul

Incidentul descris în primele subtitluri l-am văzut cu ochii proprii joi, 6 ian 2011, graţie faptului că a trebuit să mă întorc la shopul cu pricina după ce anterior, pe la ora 14, un alt angajat m-a asigurat că problema pe care o reclamam "e din cauza serverului; peste jumătate de oră - o oră, închideţi telefonul, redeschideţi şi totul o să fie ok". Dacă am revenit - după o oră şi jumătate, cu o falcă în cer şi una în pământ - vă daţi seama că nu-mi fusese rezolvată problema, că (am bănuit) explicaţia cu serverul era o vrăjeală ieftină prin care mai trimiseseră un client la plimbare la -15 grade Celsius (pe aceeaşi temperatură m-am şi întors) şi că operatorul care analizase problema în computer (număr, pe cine e abonamentul etc - interogatoriul de rigoare şi, evident analiza respectivului pe computator) se uita - sigur nu, dar ce să cred? - la poze cu crăciuniţe... Dar, dacă am revenit am constatat că nu sunt singurul fraier de care-şi bat joc unii angajaţi Orange şi că se poate şi mai rău - dacă superi vânzătorii cu lefuri de directori sau secretari de stat (lefuri plătite, cred eu din banii clienţilor, că Orange nu e fraier să aducă bani din Europa în Romania), respectivii se cred cu... patru cartele şi cheamă haidamacii de la firma de pază (zic haidamaci că e termen consacrat dar vreau să vă spun că bodzguarzii au dovedit mai mult IQ decât cei care i-au chemat ;i nu au folosit forţa ci doar i-au cerut omului s[ fie calm - drept e că şi unii clienţi le-au atras atenţia că de fapt cei care au atitudine provocatoare sunt angajaţii cu ecuson).